- 产品价值
- 产品功能
- 应用场景
- 客户案例
全域互联
标准管控
资源优配
敏捷编排
数据协同
智能增效
海曼ICC 产品优势
客户服务
企业营销
通知提醒
视频双录
音视频中台
企业内部支持中心
某国有大行
- 7*24 小时极速自助开户，有效降低 60% 客服人力成本
- 一套平台支撑众多音视频业务场景，单场景成本被有效分摊
- 场景落地时效由1-2人月定开建设提升至 2-3小时 配置上线
客户诉求及痛点
客户过去采购了多家供应商的音视频系统，因平台分散导致质量保障难、故障排查慢等问题，需建设统一平台以支撑复杂业务场景
产品方案
- 提供网络音视频、5G音视频和数字媒体一体化产品
- 优化APP SDK上行抗丢包，使得视频抗弱网提升至70%、音频抗弱网提升至80%
- 减少“黑屏/花屏/卡顿”投诉，避免业务重录、补录的高成本运维，黑/绿花屏问题减少80%+
- 视频质量异常率下降60%+，业务补录、重录投诉率显著下降
- 端到端可视化埋点，大幅度降低定位耗时和维护成本
某医疗机构
- 一套系统完成所有业务闭环，降低多套系统运维成本
- 定制软电话接口集成营销外呼能力，增强新版系统功能
- 平稳替换旧系统，避免无运维厂商的风险
客户诉求及痛点
客户原有的Avaya呼叫中心系统面临维护成本高、架构僵化两大难题，急需升级以降低运营成本并支持业务快速迭代。
产品方案
- 全面梳理并平滑迁移六大核心业务场景至新系统
- 交付涵盖呼叫中心、工单、智能导航/外呼机器人、智能质检等核心模块的一体化解决方案
- 满足多租户(150+分院)与高并发业务规模,支撑共计56个机器人与1894个人工座席的稳定、高效运行
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数智联络基座
产品价值
双轮驱动，打造卓越数智联络基座
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丰富的实践SOP，更懂行业，更懂业务
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